如果出现”无法连接“错误提示，我该怎么做？
当XM外汇平台出现“无法连接”提示时，可按以下步骤排查解决：
1. 确认网络问题
访问其他网站：检查网络是否正常，能访问其他网站说明网络基本可用。
刷新服务器连接：在交易终端中点击 “重新扫描服务器”，刷新服务器列表，尝试改善连接。
测试网络速度：使用命令提示符输入 `ping www.xm.com`（Windows）或 `ping im-xm.com`（Mac），观察返回的 Ping值（毫秒数），低于100ms的延迟通常可正常连接。 
2. 防火墙与杀毒软件设置
添加至白名单：将交易终端（MT4/MT5）的安装路径添加到防火墙及杀毒软件的 排除项/白名单 中。
临时关闭软件：若问题依旧，尝试暂时关闭防火墙和杀毒软件，看是否能成功连接。
3. 终端与系统优化
重启终端与设备：关闭交易软件并重启电脑，修复可能存在的程序或系统缓存问题。
更新终端版本：从XM官网下载最新版MT4/MT5，覆盖安装或全新安装后重启。
4. 高级排查（如具备技术能力）
检查路由器设置：确保未对交易终端所需端口（默认443、80、3456等）进行封堵。
更换DNS服务器：将电脑的DNS更改为 8.8.8.8（Google DNS） 或 1.1.1.1（Cloudflare DNS），提升解析速度。
若以上步骤无效，请联系 XM官方客服 提供错误截图及已尝试的解决方法，以获取针对性支持。
管理员 
